Activision skaliert das personalisierte Marketing für Millionen von Spielern

Call of Duty von Activision ist eine in den Kritiken hochgelobte, preisgekrönte Videospielserie, die Millionen von Spielern auf Xbox, PlayStation, PC und mobilen Plattformen begeistert. Zur Unterstützung der Marketing-Programme von Activision suchte das Team nach einer fortschrittlichen und skalierbaren Datenplattform, um E-Mails und Anzeigen besser zu personalisieren, inaktive Spieler wieder anzusprechen und die Einführung neuer Spiele in der Abonnenten-Community zu bewerben.

Die Herausforderung: Umsetzung einer Personalisierung in Echtzeit für Millionen von Spielern

Kynan Barton leitet das Marketing Analytics Engineering Team bei Activision. Zu den vielfältigen Aufgaben seines Teams gehören die Entwicklung von Zielgruppen, fortgeschrittene Tests, die First-Party-Datenarchitektur, Business Intelligence (BI) und Berichterstellung.

Die bisherige Marketing-Infrastruktur von Activision, eine herkömmliche Customer Data Platform (CDP), war nicht fortschrittlich genug, um die weltweite Benutzerbasis zu bedienen. Das Team wollte personalisierte Kommunikation zeitnah bereitstellen und Marketingtests durchführen. Dadurch ergaben sich mehrere grundlegende Herausforderungen:

• Laden von Daten: Beim Laden von Daten in eine CDP fehlten Low-Level-Protokolle und eine aussagekräftige Transparenz. Das Team musste sich bei der Fehlerbehebung auf benutzerdefinierte Protokollierung und aggregierte Metriken verlassen. Wegen der vom Anbieter kontrollierten Umgebung der CDP konnte das Team Probleme nicht selbst überprüfen oder beheben. Stattdessen musste es sich an externe Anbieter wenden, was zu Verzögerungen zu einer hin und her gehenden Kommunikation führte.
• Datenintegrität: Bei der herkömmlichen CDP gab es mehrere Übergaben zwischen dem Warehouse und den nachgelagerten Destinationen, was das Risiko von Diskrepanzen erhöhte. Bei 2–3 Ebenen im Prozess war es schwierig und zeitaufwändig, Abweichungen zwischen Warehouse-Daten und den Daten in der Plattform zu identifizieren und zu beheben.

Fehlende Berichterstellung und Analysen: Die CDP wurde in erster Linie für Marketing-Anwender erstellt und bot keine Funktionen für die Observability, die Governance und die analytische Tiefe, die das Datenteam von Activision benötigte. Da alle Prozesse innerhalb der CDP gehostet wurden und diese über keine zuverlässigen Observability-Funktionen verfügte, musste sich das Team auf interne Systeme und Anzeigenplattformen verlassen, was die Komplexität erhöhte und zu Verzögerungen führte.

The solution: Highly scalable data activation with Fivetran Activations

To fix these issues, Activision adopted Fivetran Activations as its data activation solution to replace its CDP. This helped Kynan’s team leverage existing data infrastructure, creating a marketing data platform that’s highly scalable, agile, and governable for all of Activision’s customer engagement goals.

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Die Ergebnisse: Schnellere Markteinführungen, einheitliche Daten und effektiveres Marketing

With Fivetran Activations, Activision saw massive improvements in time savings and marketing agility, reducing their audience creation SLAs from 1 week to 1 day — a 400% reduction.

“Activations has been a life-changer,” Kynan says. “The team can focus on more important things instead of just making sure data gets from point A to point B. Now we can develop, automate, and deploy a bespoke audience same day.”

Omnichannel-Marketing ermöglichen

Activision kann Zielgruppen jetzt über eigene und bezahlte Kanäle hinweg vereinheitlichen, um eine personalisierte Ansprache während des gesamten Kundenlebenszyklus zu bieten.

Before, Activision's owned and paid channels were 2 separate systems, requiring significant coordination between teams to align audiences and ensure consistency across campaigns. Now, with Databricks as the central data hub and Fivetran activating that data directly into tools like Braze, Snapchat, and other paid media platforms, Activision can define audiences once in the warehouse and sync them everywhere they need to go. With a central hub of fresh and trustworthy data, they can now target audiences and run marketing tests much faster and more reliably.

Fivetran Activations also helps Activision measure the performance of their audiences in their marketing campaigns and improve first-party attribution. They can quickly analyze the success of their test and create more effective messaging to drive crucial KPIs.

“Fivetran Activations has increased the fidelity of our A/B testing because we know immediately when data is processed. It's all transparent and as a result, we can quantify our advertising campaigns for a variety of different KPIs.”
— Kynan Barton, Marketing Analytics Engineering Lead at Activision

500 Stunden Zeitersparnis pro Jahr bei der Fehlersuche

The previous CDP required custom code and development. Since leveraging Activations, setting up no-code UI marketing syncs is quick and effortless, saving 10 hours of troubleshooting time per week — that’s 500 hours of troubleshooting per year. Now, Activision’s marketing team can create audiences faster than ever before.

“In just a short amount of time, it's become second nature to marketing requesters and stakeholders because they know what we can do now as a result of leveraging Fivetran Activations. It was simple to set up. Once we got our clusters provisioned, it was a one-click process through Activations to get things synced. The Fivetran team is always available and able to answer questions quickly.”
— Kynan Barton, Marketing Analytics Engineering Lead at Activision

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