« Fivetran réduit les obstacles à l’entrée dans le domaine de l’informatique décisionnelle. La plateforme nous permet d’en faire plus d’une manière plus simple et plus automatisée. »
- James Flaxman, responsable de l’ingénierie, plateformes d’analyse, Deliveroo
Résultats clés
- Les data en temps quasi réel permettent de prendre des décisions visant à améliorer les stratégies essentielles de publicité et de marketing
- Les équipes d’analystes et d’ingénieurs peuvent en faire plus, ce qui permet de réaliser d’importantes économies
- La démocratisation des data et des informations permet d’accroître le potentiel des employés dans toute l’entreprise
Pile de data de Deliveroo
Pipeline : Fivetran
Sources : divers outils RH, financiers, de marketing et de productivité
Destination : Snowflake
Plateforme cloud : AWS
Outil d’informatique décisionnelle : Looker
Que ce soit pour se faire plaisir le week-end ou gagner du temps pendant une journée de travail bien remplie, des millions de personnes dans toute l’Europe font appel à Deliveroo pour se faire livrer des repas. L’entreprise travaille en partenariat avec des géants de la restauration au Royaume-Uni tels que Wagamama, Nando’s et McDonald’s, ainsi qu’avec de nombreux restaurants locaux et partenaires du secteur de l’alimentaire, dont les supermarchés Waitrose, Morrisons et Co-op. Le modèle d’exploitation de Deliveroo se compose de trois groupes clés : les partenaires restaurateurs ou détaillants, les livreurs et les clients. La fourniture d’une excellente expérience numérique par le biais des applications Deliveroo est essentielle à la réussite de l’entreprise.
« Nous devons faire en sorte que l’ensemble de la plateforme fonctionne pour chaque personne, équilibrer les besoins d’une manière très efficace afin que tout le monde profite d’une bonne expérience. Si la plateforme fonctionne de manière fluide pour tous, nous pouvons atteindre nos objectifs en tant qu’organisation, à savoir la réussite et la rentabilité », explique James Flaxman, responsable de l’ingénierie pour les plateformes d’analyse chez Deliveroo.
Nécessité d’un déplacement de data plus simple et plus fiable
Dans toute l’entreprise, Deliveroo doit prendre des décisions fondées sur des data fiables et à jour. James Flaxman et son équipe d’analystes interviennent à cette étape de fourniture d’informations.
Les data qui éclairent en fin de compte ces décisions ont toujours été présentes chez Deliveroo, stockées dans Snowflake, sa solution de stockage principale, et analysées dans Looker, son principal outil d’informatique décisionnelle (BI). Cependant, les voies d’approvisionnement construites en interne limitaient la valeur que Deliveroo tirait de ses data. Les ingénieurs étaient également de plus en plus frustrés face ce qu’ils considéraient comme un processus laborieux d’extraction de data.
Alternative robuste et fiable
Deliveroo a commencé à étudier des alternatives et a dressé une liste de critères essentiels auxquels Fivetran répondait parfaitement. De la facilité d’utilisation en passant par le coût total de possession, le choix de Fivetran était évident.
Fivetran offre une solution robuste et fiable avec une multitude de connecteurs, qui permettent de répondre aux besoins actuels et futurs de l’entreprise. L’intégration rapide et efficace de ces connecteurs avec Snowflake a été déterminante pour éliminer les silos internes qui freinent généralement les entreprises devant gérer des sources de data multiples et disparates.
La facilité d’utilisation de Fivetran aide également les ingénieurs à s’affranchir des tâches chronophages, leur permettant de gagner des heures de travail chaque semaine et de les consacrer à des tâches essentielles pour l’entreprise, telles que l’optimisation de la disponibilité de la plateforme.
« Ce que nous apprécions dans Fivetran, c’est qu’avec relativement peu de documentation, des ingénieurs qui ne sont pas nécessairement des spécialistes en la matière ont pu procéder à l’intégration, créer des connecteurs et faire circuler les data très rapidement », explique James Flaxman. « Cela est très positif. En réduisant les obstacles à l’entrée de la création d’intégrations de data, les points de blocage de l’ingénierie data sont éliminés. »
Informations rapides et précises permettant d’éclairer les décisions clés
Grâce à Fivetran qui fournit un flux de data rapide et fiable vers Snowflake, puis vers une gamme d’applications destinées aux employés, les processus de prise de décision au sein des fonctions clés de Deliveroo sont considérablement accélérés.
AppsFlyer, une plateforme SaaS (Software-as-a-Service), est un outil important chez Deliveroo. Elle permet de suivre l’efficacité des campagnes publicitaires et d’autres initiatives importantes. Fivetran gère désormais le flux de data provenant d’AppsFlyer, ce qui permet à Deliveroo d’obtenir un aperçu rapide et précis de ses performances marketing.
« Les informations fournies par AppsFlyer sont extrêmement importantes pour la croissance de l’entreprise », ajoute James Flaxman. « Si nous affichons une publicité, que se passe-t-il ensuite ? Qui a cliqué dessus ? Ces personnes ont-elles passé commande ou créé un compte utilisateur ? Cela nous permet de relier les points et d’optimiser nos dépenses publicitaires. »
Bien qu’il s’agisse d’un cas d’utilisation essentiel, il ne s’agit que d’une partie d’un déploiement beaucoup plus large de Fivetran au sein de Deliveroo. Fivetran charge également des data dans Snowflake à partir de l’un de nos systèmes RH, ce qui améliore les processus et la fiabilité pour le personnel des ressources humaines de Deliveroo, mais aussi à partir d’outils de productivité, facilitant ainsi la gestion du développement de logiciels essentiels.
Par ailleurs, Fivetran joue un rôle clé dans la fourniture efficace et précise de data provenant de la plateforme financière de Deliveroo, ainsi que d’une série d’autres plateformes SaaS qui font de plus en plus partie intégrante de l’entreprise à mesure que Deliveroo cherche à rationaliser et à consolider son environnement opérationnel. Dans l’ensemble, James Flaxman fait état d’économies importantes sur les coûts d’infrastructure de Deliveroo, ainsi que d’autres avantages clés tels que la rapidité et la fiabilité.
« Sans Fivetran, l’équipe devrait travailler environ 100 heures supplémentaires par semaine pour mener à bien ses activités sans perdre pied. Désormais, nous sommes plus rapides et plus efficaces. Fivetran est déjà rentabilisé. »
- James Flaxman, responsable de l’ingénierie pour les plateformes d’analyse, Deliveroo
Le fait de disposer de data facilement accessibles permet également une meilleure analyse croisée entre différents services auparavant cloisonnés, ainsi que l’accès à des sources d’informations totalement nouvelles. Ces facteurs apportent des informations plus approfondies que celles dont disposait auparavant Deliveroo, et à mesure que l’entreprise grandit et que ses ambitions et priorités se développent, ils s’avéreront indispensables pour le succès à long terme.
« Il existe une grande incertitude sur le marché. Nous allons devoir rester agiles, capables de réagir et d’innover. Pour ce faire, nous aurons besoin d’excellentes analyses optimisées par les data », conclut James Flaxman. « Je constate de nombreuses opportunités qui nécessiteront des ensembles de data nouveaux et différents, et Fivetran sera le premier endroit où nous irons les chercher. »
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