La Migration de SumUp vers le Modern Data Stack avec Fivetran

SumUp en Bref

FinTech européenne fondée il y a 10 ans et forte de 3 millions de marchands localisés dans 34 pays, SumUp propose des terminaux de paiement (lecteurs de cartes bancaires) ainsi que des caisses enregistreuses permettant une expérience de paiement fluide. Micros-commerçants, taxis, boutiques éphémères telles que les pop-up stores et surtout restaurateurs figurent parmi le coeur de cible de cette société dont 20 000 clients font confiance à son produit phare, la caisse enregistreuse, qui outre ses fonctionnalités adaptatives permet aussi d’avoir accès à des analyses de données en temps réel.

Le Défi

Rassembler les données en une solution unifiée : il s’agit du challenge relevé par SumUp à la fin de l’année 2019, à la fois de nature quantitative et qualitative. En octobre est lancée la V1 de l’infrastructure data, avant qu’une seconde version ne soit déployée en juillet 2021 et que la migration définitive n’intervienne qu’en avril 2022. Entretemps, SumUp a fait l’acquisition de Tiller, scale-up française avec laquelle elle avait conclu un partenariat commercial 5 ans plus tôt. Les équipes s’agrandissent et se précise la nécessité de déployer une solution plus efficace et plus partagée : un Modern Data Stack. Celui-ci repose sur trois piliers : l’accessibilité facile aux infrastructures de données ; une transformation réalisée directement dans le Data Warehouse grâce à Postgree SQL ; et la création de valeur grâce à des dashboards sur mesure.

La Solution

Grâce à Fivetran ainsi qu’aux compléments apportés par DBT, SumUp va ainsi pouvoir concentrer tous ses efforts sur la transformation et la simplification des données, avec pour finalité de mettre celles-ci le plus rapidement à disposition de ses utilisateurs finaux via différentes sources. Ces data mart procèdent d’un enrichissement (calculs de scores notamment) et de l’usage d’outils analytiques à partir desquels seront générés des rapports de gestion de clientèle et de finance. Au final, 4 usages types :

• Marketing attribution : analyse continue tout au long du « tunnel de conversion ».
• Data Self Service : création de dashboard personnalisé.
• North Star KPIs Dashboard : analyse des KPIs clés de l’entreprise rapportés à ses objectifs.
• Churn Prediction : analyse du cycle de vie de vie du client.

Résultats Clés

• Les données collectées sont disponibles en une demijournée.
• Ces données sont enrichies grâce au calcul de scores, avant d’être réinjectées dans la solution Salesforce (Data Smart) mise à la disposition des équipes.
• Le Modern Data Stack supporté en partie par Fivetran est accessible et améliore tout à la fois la performance, la sécurité et la « scalabilité » (évolutivité).
• Les données permettent de générer des rapports analytiques qualitatifs, notamment en gestion de clientèle et en finance. Ceux-ci permettent de pousser les analyses.
• La vie des équipes en interne est améliorée : celles-ci peuvent désormais suivre l’évolution de leurs performances sans effort de construction et de maintenance.
• L’entreprise valorise le travail quotidien de ses équipes et son Comex se met en position de prendre les meilleures décisions.

"Il était important pour nous de rassembler l’intégralité de nos data dans une ‘source unique de vérité’ : c’est pour cette raison que nous nous sommes tournés vers Fivetran et le Modern Data Stack. Grâce à cette solution, nos ingénieurs peuvent se concentrer sur la valorisation des données… et nos analystes peuvent se focaliser sur des rapports à forte valeur ajoutée."
— Nolwenn Belliard, Head of Data, POS Tribe chez SUMUP

Une Donnée de Qualité et Des Équipes Valorisées

Quelques semaines à peine après son déploiement, la solution développée par SumUp permet d’ores et déjà d’améliorer le tracking de l’entreprise, et avec celui-ci la vie des collaborateurs internes. Deux points méritent ici d’être signalés. D’une part, les équipes ont accès chaque jour à des données intelligentes qui les amènent à visualiser leurs performances de manière plus claire. D’autre part, c’est la nature même du travail de ces équipes qui se trouve impactée : leur quotidien est plus qualitatif, plus aisé, plus confortable. Quant à l’entreprise, elle se trouve désormais devant trois nouveaux défis : accentuer l’évangélisation et la formation à ces nouveaux outils, mieux comprendre l’utilisation de SumUp et effectuer une migration CRM. Le premier enjeu de l’évangélisation interne se révèle d’autant plus important que le contexte du marché des Data Engineers, des Data Analysts et des Data Scientists est actuellement tendu. Quant à la meilleure compréhension de l’utilisation du produit SumUp par les clients, elle passe par du Product Tracking, afin d’actionner la donnée à travers l’intégralité des outils (produits, CRM, etc.). Enfin, la migration du CRM permettra de donner l’accès à un seul et unique CRM à l’ensemble des équipes.