
Interflora accélère sa stratégie d’expansion data en Europe grâce à Fivetran
- Les données sont désormais collectées de manière automatisée, éliminant toute marge d'erreur.
- Le temps nécessaire à la création d'une source de données est réduit de 4 semaines à seulement 5 minutes.
- Les données collectées sont cohérentes, structurées et fiables à l’échelle de tous les pays où le groupe opère la marque Interflora
- L'équipe Data dispose de plus de temps pour les projets à forte valeur ajoutée
Interflora en bref
Créée il y a plus de 75 ans, la marque Interflora est présente dans 130 pays et propose un large choix de bouquets, de plantes et de cadeaux disponibles et livrables dans le monde entier. Le groupe Interflora France, forte de 280 collaborateurs, opère la marque Interflora sur 8 marchés : France, Danemark, Espagne, Italie, Portugal, Roumanie, Suède et Luxembourg – soit au total 4 millions de commandes chaque année. Le groupe s’appuie pour cela sur un réseau de 7000 fleuristes partenaires indépendants qui lui assurent un haut niveau de notoriété (plus de 90%). Le groupe travaille également avec Mygift, une filiale qui propose une plateforme de cadeaux personnalisables, cadeaux.com. La satisfaction client étant une priorité, le groupe utilise le NPS (Net Promoter Score), outil permettant de mesurer l’expérience client afin de déterminer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Le NPS d’Interflora se monte à 40, soit le double du score considéré comme bon.
Le défi
En 2020, au moment du confinement et de l’usage croissant des commandes en ligne, Interflora prend conscience de l’importance de la data générée au sein du groupe. Les données de l’organisation sont alors maniées en silos, rendant leur accès difficile. Elles sont également en proie à des problèmes de qualité, notamment en raison de traitements manuels qui génèrent des erreurs. Quant à l’équipe data, elle est tout simplement inexistante. « L’équipe Back-end agissait à cette époque en appui afin de fournir et vérifier la donnée et pour maintenir les rapports existants », se souvient Vincent Faburel, Head of Data & Back-end Products arrivé chez Interflora au moment de la crise sanitaire. « Heureusement, nous avions en interne un sponsor en la personne de Nicolas Pastorino, notre CPDO [Group Chief Product & Digital Officer], qui a challengé et soutenu nos initiatives data. C’est à ce moment-là que nous avons opéré un virage vers l’entreprise ‘Data Driven’ ».
La solution
La solution passe dans un premier temps par le déploiement d’un PoC (Proof of Concept) rapide, élaboré à l’échelle de la France avec des moyens modestes (utilisation des outils existants, travail mené en collaboration avec une personne référente du Business, création d’une communauté composée de l’équipe data et de personnes relais dans les directions…). Objectif : valider la pertinence d’une solution en capacité de capter et d’utiliser la data.
C’est rapidement chose faite. À partir du mois de septembre 2021, Interflora inscrit la data dans sa stratégie globale d’entreprise et engage une démarche de fond. Celle-ci passe par le recrutement de plusieurs spécialistes pour consolider l’équipe data (notamment avec un Data Engineer et une Data Scientist) et le lancement d’un appel d’offres qui aboutit à l’arrivée de l’entreprise Decideom auprès de l’équipe interne Interflora. « Nous avons développé avec Interflora une démarche agile », rappelle Olivier Fabre, directeur de l’agence Decideom. « Après avoir analysé l’existant et le contexte, nous avons fait un ensemble de propositions de solutions techniques. » Fivetran est alors choisie afin de participer activement à la transformation du groupe.
« En nous permettant de centraliser de la donnée fiable et facilement exploitable dans une plateforme automatisée, Fivetran contribue à l’accélération de notre stratégie d’expansion. La construction de cette solution data permet d’ajouter de la valeur à notre groupe. »
Vincent Faburel, Head of Data & Backend Products, Interflora
Une meilleure valeur et un partage accéléré de la data
La Modern Data Stack en partie supportée par Fivetran contribue à faire du groupe Interflora une entreprise Data Driven. L’infrastructure est modernisée : les opérations ont été déplacées vers une infrastructure cloud plus fiable et plus rapide. Par ailleurs, les données sont démocratisées auprès de l’ensemble des analystes du groupe, qui en disposent en libre-service, sans effet de silo et sans compromettre la conformité. La Modern Data Stack construit ainsi des solutions data qui captent la donnée très largement, ajoutent de la valeur (200 rapports BI) et en permettent le partage en interne comme en externe.
Ainsi centralisées, les données sont rassemblées pour des programmes analytics avancés. « Nos équipes peuvent désormais parler le même langage, qu’elles se situent en Espagne, au Luxembourg ou en Suède. Outre le partage de KPI’s, elles peuvent aussi s’entraider. Cette collaboration est également facilitée au quotidien entre les équipes Digital Product et Engineering. Tout ceci contribue à donner encore plus de valeur à l’entreprise », avance Vincent Faburel.
Pour Interflora, l’avenir passe par l’arrêt de la plateforme pilote, le déploiement d’un Data Catalog qui permettra de donner de la visibilité aux métiers et surtout par une plateforme d’industrialisation pour les projets de Machine Learning et d’intelligence artificielle (IA). Une nouvelle étape clé, qui permettra au groupe Interflora d’assurer un peu plus encore son développement européen grâce au maniement automatisé et qualitatif de la donnée.

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