Westwing steigert den Marketing-ROI mit Fivetran

„Fivetran hilft uns bei der Entwicklung neuer Lösungen und übernimmt gleichzeitig die Wartung bestehender Konnektoren, das spart uns ca. 40 Stunden Entwicklungszeit pro Woche. Das bedeutet, dass wir uns mehr auf die strategische Vision konzentrieren können und weniger Zeit mit dem Aufbau und der Wartung von Pipelines verbringen.“
— Christian Manrich, Business Intelligence Engineering Manager at Westwing

Westwing ist mit einem Umsatz von 433 Mio. EUR im Jahr 2020 der europäische Marktführer im “inspiration-based Home and Living eCommerce”. Mit seinem „shoppable magazine“ inspiriert Westwing seine treuen Home Enthusiast-Kunden mit einer kuratierten Produktauswahl und kombiniert diese mit wunderschönen Inhalten. Mit einer beispiellosen Loyalität generiert Westwing mehr als 79% der Bestellungen von Stammkunden. Die Mission von Westwing lautet: Inspirieren und jedes Zuhause zu einem schönen Zuhause machen. Das Unternehmen wurde 2011 gegründet und hat seinen Hauptsitz in München. Westwing ging im Oktober 2018 an die Frankfurter Börse und ist in elf europäischen Ländern aktiv.

Die Herausforderung: Manuelle Prozesse verhindern Wachstum

Westwing war sich des Wertes von an einem Ort zentralisierten Daten bewusst - aber die manuelle Arbeit an ihrer On-Premise-Architektur wurde immer zeitaufwändiger. Für die Integration mit jeder einzelnen Datenquelle musste jede einzelne Codezeile mit Python programmiert werden.

Angesichts der veralteten Technologie und des Mangels an einer angemessenen Datenarchitektur wusste Westwing, dass ein Replatforming-Projekt erforderlich war: die Verlagerung der Architektur in die Cloud - mit Snowflake als Data Warehouse -, um eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen zu erhalten. Gleichzeitig wurde die Entscheidung getroffen, Standarddienste auszulagern, damit sich das Unternehmen auf sein strategisches Ziel der Skalierung einer eCommerce-Plattform konzentrieren konnte.

Da ein ehrgeiziger Termin für die Cloud-Migration anstand, musste Westwing eine ELT-Lösung finden, die den Zugriff auf die Daten schnell und effizient automatisieren konnte. Für Westwing war es wichtig, nicht nur schnell auf mehrere Quellen zugreifen zu können, sondern die Pipelines auch in Zukunft zu pflegen und anzupassen, damit sich die zwanzig Datenanalysten und sechs Data Engineers des Unternehmens auf Aufgaben konzentrieren können, die einen höheren Geschäftswert liefern.

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Die Lösung: Schnellere Verbindung zu Datenquellen

Die Entscheidung für Fivetran fiel aus zwei Gründen: Erstens, weil Fivetran mehr vorkonfigurierte Konnektoren bietet als seine Mitbewerber. Zweitens bot Fivetran eine Alternative zu komplexen manuellen Builds, die ein Unternehmen, das schnell skalieren wollte, ausbremsten.

„Fivetran lieferte die meisten Konnektoren, die wir suchten. Fivetran leistet gute Arbeit in Bereichen, die ich schon seit einigen Jahren gesucht habe.“
— Christian Manrich, Business Intelligence Engineering Manager at Westwing

Westwing nutzt die Facebook Ads und Pinterest Ads Konnektoren von Fivetran, um die Effektivität von Social Media und Werbekampagnen zu messen. Über das Marketing hinaus ermöglicht der Google Analytics 360 Connector von Fivetran Westwing zu verstehen, wie die Kunden mit der Website und dem Produktkatalog interagieren.

Daten aus CRM-Software (Customer Relationship Management) wie Salesforce und Braze werden analysiert, um die Pflege von wichtigen Lieferanten- und Herstellerbeziehungen zu unterstützen. Bei allen Datenquellen sind es die Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit von Fivetran, die den Einsatz von Analysen beschleunigt haben.

„Es ist sehr einfach, die Konnektoren zu konfigurieren und an den Punkt zu gelangen, an dem man den Datenfluss einfach nur noch beobachten kann.”
— Christian Manrich, Business Intelligence Engineering Manager at Westwing

Das Ergebnis: Geschäftsvorteile für Westwing

Mit einer besseren Sichtbarkeit der organischen Social-Media-Aktivitäten sowie der Leistung der bezahlten Marketingkampagnen ist Westwing nun in einer hervorragenden Position, um seine Online-Kanäle zu optimieren und das Geschäftswachstum voranzutreiben. Das Unternehmen konzentriert sich auf das Kundenerlebnis; ein Erlebnis, das nun mit Fivetran-Konnektoren, einschließlich Pinterest und Instagram, erweitert und gemessen werden kann.

„Unser Geschäft ist auf Loyalität und Kundenbindung ausgerichtet“, erklärt Christian Manrich. 85 % des Umsatzes von Westwing werden mit Kunden erzielt, die die Website im Durchschnitt 100 Mal pro Jahr besuchen. „Die Investition in das Marketing zahlt sich mehrfach aus, denn wenn wir einen Kunden einmal gewonnen haben, kümmern wir uns sehr gut um ihn und analysieren alles, was er tut, um ihm zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.“

Fivetran hilft nicht nur bei der Marktbeobachtung und der Verbesserung der Transparenz, sondern befreit das Datenteam auch von zeitaufwändiger manueller Arbeit.

„Fivetran hilft uns bei der Entwicklung neuer Lösungen und übernimmt gleichzeitig die Wartung bestehender Konnektoren, das spart uns ca. 40 Stunden Entwicklungszeit pro Woche. Das bedeutet, dass wir uns mehr auf die strategische Vision konzentrieren können und weniger Zeit mit dem Aufbau und der Wartung von Pipelines verbringen.“

Die alte, unhaltbare Architektur wurde durch flexiblere Lösungen ersetzt, die eine einfache und nahtlose Datenintegration ermöglichen.

„Der Hauptgrund für die Entscheidung waren die technischen Aspekte der Möglichkeiten von Fivetran - längerfristig werden sich daraus Vorteile für das Unternehmen ergeben“, so Manrich. „Und ich freue mich darauf, mit neuen Fivetran- Konnektoren zu experimentieren, um zu sehen, was wir sonst noch erreichen können.“

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