Raiffeisen Bank International utiliza datos en tiempo real para ganar más clientes

«Fivetran nos permite ajustar dinámicamente nuestras estrategias de marketing, encontrar nuevas eficiencias y garantizar que nuestros datos cumplan con los rigurosos requisitos de cumplimiento para la banca internacional.»
— Christophe de Cussy, Gerente Senior de Entrega en RBI

Con sede en Austria, Raiffeisen Bank International AG (RBI) es una de las instituciones bancarias más importantes de Europa, con 18.6 millones de clientes en 12 países a través de aproximadamente 1,500 sucursales. Ofrece servicios de banca minorista, corporativa y de inversión, así como gestión de activos, arrendamiento e inmobiliaria.

Christophe de Cussy, Gerente Senior de Entrega en RBI, gestiona procesos, herramientas y diversos proyectos de un equipo de más de 50 personas. Su equipo administra el stack de tecnología de marketing del banco para optimizar los flujos de trabajo y respaldar la ejecución exitosa de campañas de marketing y la adquisición de clientes. A finales de 2022, se propuso optimizar el ecosistema de datos fragmentado de RBI en los 12 países para ayudar a los equipos de marketing de cada región a obtener insights confiables y oportunos. Los marketers de cada país dedicaban varios días a compilar reportes mensuales post-campaña con los datos de cada campaña para actualizar los mensajes en campañas futuras. Los datos se extraían manualmente de cada fuente y los reportes globales se compilaban solo una vez por trimestre.

De reportes trimestrales a reportes diarios

El equipo de De Cussy usa Fivetran para centralizar y automatizar una fuente moderna de verdad a la que los marketers de cada país pueden acceder para sus campañas y monitorear el rendimiento en distintos canales en tiempo casi real. Los datos actualizados y en cumplimiento normativo, junto con la nueva agilidad, han mejorado la efectividad de las campañas hasta en un 60%, lo que ha fortalecido su posición en el mercado y captado nuevos clientes.

«La mejora más significativa para nosotros es que eliminamos los 22 días de reportes manuales y ahora contamos con insights diarios, casi en tiempo real.»
— Christophe de Cussy, Gerente Senior de Entrega en RBI

Fivetran transformó el proceso de reportes manuales de RBI al mejorar la disponibilidad, frecuencia y precisión de los datos de distintas plataformas. Esto se tradujo en una mejor adquisición de clientes y mayor calidad de los reportes, al tiempo que habilitó a más de 300 empleados para acceder regularmente a dashboards en tiempo real.

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Los datos casi en tiempo real allanan el camino hacia la IA

Fivetran allana el camino para futuros avances en RBI al mejorar las capacidades de gestión de datos del banco. RBI planea enfocarse en analítica predictiva para el comportamiento del cliente, lead scoring y otras métricas de marketing sofisticadas.

Uno de esos proyectos es la automatización de leads, donde RBI está integrando sus actividades en redes sociales con herramientas de automatización de marketing. Esto permite la recopilación automática de leads de plataformas como LinkedIn, que luego se incorporan sin fricciones a los flujos de trabajo de marketing de RBI.

Además, RBI está mejorando su recopilación de datos B2B mediante el uso de rastreadores de datos avanzados. Estas herramientas recopilan más información sobre empresas, que luego se incorpora a la plataforma de datos del cliente (CDP) de RBI para generar leads relevantes para el marketing B2B.