LVMH logra insights en tiempo real y excelencia operativa

«Fivetran ha sido un acelerador clave para escalar nuestras operaciones de datos y unificar la información para construir una vista 360° del cliente, mejorar nuestro tiempo de llegada al mercado y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.»
— Aurélien Gascon, Arquitecto Jefe Empresarial en LVMH

LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton SE, conocida como LVMH, es el líder mundial en artículos de lujo y alberga marcas icónicas como Louis Vuitton, Moët Hennessy y Dior. Reconocida por su maestría artesanal y su experiencia de cliente, LVMH quería el mismo nivel de excelencia en sus operaciones de datos. A medida que la empresa creció, también lo hizo la complejidad de su ecosistema de datos. Cada una de sus 75 marcas, o «Maisons», gestionaba los datos de forma diferente, lo que generaba sistemas fragmentados, insights dispersos e ineficiencias operativas.

LVMH enfrentaba un desafío monumental: unificar sus datos. Dependía de data pipelines propios que consumían mucho tiempo y recursos, lo que obligaba a los equipos de datos a invertir horas gestionándolos y manteniéndolos. Cada Maison operaba con herramientas y sistemas distintos, lo que resultaba en datos desconectados, en silos e inconsistentes. Esta falta de estandarización dificultaba obtener una vista unificada del comportamiento del cliente, optimizar las operaciones de manera eficiente y adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado para satisfacer las necesidades del cliente.

LVMH buscaba una solución que pudiera optimizar la integración de datos para dotar a cada Maison de insights críticos para el negocio. Al comenzar con una prueba de concepto con sus marcas insignia — Louis Vuitton, Moët Hennessy y Dior — LVMH se dio cuenta rápidamente de que Fivetran era la clave para modernizar su estrategia de datos. Las capacidades de movimiento de datos automatizado de Fivetran resultaron ser exactamente lo que la empresa necesitaba para optimizar y simplificar su infraestructura compleja.

Un ecosistema de datos unificado para potenciar las experiencias de lujo

Con Fivetran, LVMH pudo automatizar la integración de datos en decenas de Maisons, desde sistemas SAP hasta plataformas de redes sociales (incluyendo Facebook, TikTok y Kakao), y construyó una fuente única de verdad. Lo que antes era un ecosistema de datos fragmentado se transformó en un sistema eficiente y sin fricciones, lo que le permitió a la empresa centrarse en lo que mejor hace: ofrecer experiencias de lujo excepcionales.

«Hemos llegado a un punto en el que todas nuestras marcas están realmente satisfechas con la facilidad de uso y el enfoque plug-and-play que ofrece Fivetran», dice Aurélien Gascon, Arquitecto Jefe Empresarial en LVMH.

Con Fivetran, LVMH logró:

• Integración de datos estandarizada: La plataforma Fivetran satisface las diversas necesidades de todas las Maisons de LVMH, unifica y automatiza el movimiento de datos desde SAP, marketing y otros sistemas y aplicaciones cloud y on-premise para centralizar los datos en BigQuery. Esto redujo los costos operativos y habilitó una toma de decisiones más rápida y basada en datos en toda la empresa.
• Insights SAP en tiempo real: Uno de los cambios más significativos fue la capacidad de LVMH para integrar datos SAP sin fricciones. Moët Hennessy, por ejemplo, ahora puede acceder a datos críticos de finanzas y cadena de suministro en tiempo real, lo que mejora la entrega de productos y la eficiencia operativa.
• Vista 360° del cliente: Fivetran permitió a LVMH construir un perfil completo del cliente, lo que le permite a los consultores ofrecer interacciones personalizadas de alto valor que fortalecen la lealtad del cliente y aumentan su valor de vida.
• Marketing y operaciones optimizados: Con mayor acceso a datos, LVMH puede ajustar estrategias de marketing y optimizar campañas en tiempo real. En Corea, por ejemplo, el equipo redirigió recursos de Facebook a TikTok al descubrir que esta última generaba mayor engagement y ROI en la región.

El poder de los datos SAP: la historia de Moët Hennessy

Uno de los mayores logros de LVMH con Fivetran fue la capacidad de desbloquear e integrar los datos SAP, que habían sido un obstáculo importante para Moët Hennessy. Anteriormente, gestionar descripciones de productos, transacciones de ventas y reportes financieros desde SAP era un proceso lento y engorroso. Pero con las capacidades de replicación de baja latencia y alto volumen de Fivetran, Moët Hennessy ahora integra los datos SAP sin fricciones y los enriquece con datos de otras fuentes, lo que garantiza el acceso en tiempo real a información crucial.

«Necesitamos datos SAP en tiempo real, y Fivetran nos permite tomar decisiones en tiempo real. Nos ayuda a eliminar todas las complejidades, a entender mejor a nuestros clientes y a mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.» — Naim Yalaoui, Director de Entrega y Operaciones de Datos en Möet Hennessy

Fivetran impulsa el crecimiento futuro e innovación de LVMH

Con Fivetran implementado, LVMH mira hacia el futuro: aplica analytics avanzados e IA para seguir mejorando las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones del negocio. La empresa también está explorando el uso de IA generativa para enriquecer las interacciones entre consultores y clientes.

«Nos guiamos por la excelencia en la experiencia y los productos que ofrecemos a nuestros clientes», añade Gascon. «Aplicamos esa misma excelencia a nuestro trabajo y esperamos lo mismo de nuestros socios. Eso es lo que encontramos en Fivetran.»

De cara al futuro, LVMH planea incorporar más Maisons a su plataforma unificada, lo que acelera su capacidad de aprovechar los datos para experiencias de cliente personalizadas y eficiencia operativa en todo su portafolio.

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