Résultats clés :
- Répondre aux exigences rigoureuses en matière de conformité réglementaire d’une entreprise cotée en bourse
- Assurer la gouvernance des data réparties dans plusieurs sources et silos
- Accroître le potentiel de l’agilité commerciale grâce aux data
- Créer une culture de l’innovation et de la compréhension des data
- Fivetran permet à WeWork de gagner des centaines d’heures d’ingénierie par mois
Pile de data :
- Pipeline : Fivetran
- Connecteurs : Postgres, MySQL, Salesforce, Pardot, Mandrill, Zendesk, Bing Ads, Appsflyer, Intercom, Google Sheets, Confluent, Airtable, Stripe, Aurora, etc.
- Destination : Snowflake
- Fournisseur de services cloud : AWS, GCP
Construire le travail de demain
WeWork a été fondée en 2010 avec comme but la création d’environnements dans lesquels les personnes et les entreprises pourraient se rassembler et travailler de la meilleure manière. Ce fournisseur d’espaces de travail flexibles international gère maintenant près de 5 millions de m² de bureaux et est entré en bourse en 2021, pérennisant ainsi une vision pour le futur du travail et des espaces de travail à l’échelle mondiale.
Cependant, l’essentiel de la proposition de valeur de WeWork ne concerne pas uniquement les propriétés immobilières de haute qualité, mais aussi la manière dont l’entreprise exploite les data pour prendre des décisions plus pertinentes.
En tant que responsable senior de l’ingénierie data chez WeWork, Lucianne Millan est chargée de s’assurer que tous les collaborateurs de l’entreprise, qu’ils travaillent dans le marketing, les ventes, la finance ou les ressources humaines, disposent d’un accès rapide aux data dont ils ont besoin. Les data de WeWork sont désormais une ressource que l’entreprise utilise pour obtenir un avantage concurrentiel, qui permet aux collaborateurs de relever les défis associés à une croissance rapide, à un marché immobilier en constante évolution et à une législation rigoureuse lorsqu’il s’agit de l’entrée en bourse.
« Travailler avec des téraoctets de data, leur donner un sens et les remettre dans le contexte approprié est l’une des choses les plus importantes que nous puissions faire, affirme Lucianne. Cela permet aux employés de toute l’entreprise de créer des informations utiles concernant la manière dont nous travaillons, interagissons avec nos partenaires et fournissons des services à notre clientèle. Chaque décision que nous prenons est orientée data. »
Établir une culture de la gouvernance des data
Bien que l’équipe data de WeWork ait toujours gardé la gouvernance à l’esprit, l’entreprise doit maintenant se conformer à des normes plus strictes depuis son entrée en bourse. Plutôt que simplement extraire les data et en fournir l’accès, WeWork doit effectuer le suivi du mouvement des data et de l’accès utilisateur au fil du temps, en prouvant aux organismes de régulation et d’audit que les informations sur les clients sont protégées contre les menaces internes et externes.
Fivetran permet à Lucianne et à son équipe de maintenir plus facilement la gouvernance et la conformité des data, en ingérant dans Snowflake des données qui proviennent de centaines de sources basées sur le cloud et en local. Fivetran fournit un cadre formalisé pour extraire ces data, avec un enregistrement historique des data ingérées et à quel moment, y compris les modifications apportées à la database et les personnes qui y ont accès. Il est également simple de démontrer l’exhaustivité de l’ensemble de data, ce qui est important lors du suivi des réservations, de l’inventaire et d’autres indicateurs.
“« Avant toute chose, notre pipeline de data doit fonctionner, explique Lucianne Millan. Fivetran nous permet d’automatiser et de formaliser le processus, tout en nous fournissant une piste d’audit de bout en bout. Nous avons également besoin de prouver que nous disposons d’une gouvernance des data appropriée tout au long du cycle de vie de nos data. Fivetran fournit tout cela et bien plus, en nous permettant d’avoir l’esprit tranquille car nous prenons des décisions commerciales orientées data et que nous pouvons garantir à nos clients, aux organismes de réglementation et au public qu’elles sont judicieuses. »
Poser toutes les questions appropriées
Les parties prenantes de l’ensemble de l’entreprise disposent désormais d’un accès fiable, sécurisé et pouvant faire l’objet d’un suivi aux informations commerciales critiques, ce qui permet d’optimiser les opérations et les interactions avec les clients.
Par exemple, Fivetran extrait des data de databases Postgre sur chaque site WeWork et les consolide dans Snowflake. Le fait de normaliser le déplacement de ces informations vers un emplacement centralisé dans le cloud fournit aux parties prenantes des informations en temps réel sur le taux d’occupation, le roulement, les renouvellements en attente, la croissance des membres et les marges bénéficiaires par site, par région ou dans toute l’entreprise de manière globale. Cette visibilité permet aux community managers, à l’équipe de direction et même aux investisseurs de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, en vue de tirer des conclusions spécifiques sur les facteurs contributifs et de hiérarchiser les ressources afin que tous les sites puissent réussir.
Fivetran ingère également des data provenant de Salesforce et de la solution de facturation propriétaire de WeWork vers Snowflake. À l’aide de dbt, l’équipe d’ingénierie data connecte et fusionne des enregistrements, par exemple des comptes distincts de différentes unités commerciales ou filiales vers des entreprises parent. Cela fournit une visibilité approfondie sur la relation de WeWork avec ces entreprises plus importantes, et donne ainsi des informations aux équipes de vente et marketing qui cibles ces comptes. Elles peuvent rapidement répondre aux questions comme : La relation avec ce client est-elle en plein essor ou en déclin ? Devrait-on contacter d’autres unités commerciales ? Pouvons-nous tirer parti des clients satisfaits d’une entreprise pour les utiliser comme référence ? WeWork peut utiliser ces informations pour se développer de la manière la plus efficace et la plus optimale possible.
Faciliter la sécurité à grande échelle
Fournie en tant que service, la plateforme de data collaboration Fivetran permet aux ingénieurs de WeWork de ne plus avoir besoin de créer, gérer et sécuriser eux-mêmes des connecteurs de data. Yong Lu, ingénieur data, explique que ce processus prenait initialement plusieurs mois et nécessitait des centaines d’heures d’ingénierie par mois. En multipliant ce volume horaire par des centaines de connecteurs, les économies de temps et d’argent associées à l’adoption de Fivetran à grande échelle sont évidentes.
Il existe également des avantages en matière de sécurisation des données et de conformité : par exemple, les capacités de tunnel VPN de Fivetran permettent à Yong Lu de répondre aux exigences strictes en matière de contrôle d’accès.
« La sécurité est tout aussi forte que le maillon le plus faible, explique Yong Lu. Un volume considérable de data sensibles qui transitent dans notre pipeline doivent être protégées selon les plus hautes normes de sécurisation de données, telles que les certifications SOC 2 Type II et ISO 27001. »
La capacité d’ingestion automatique de data provenant de centaines de sources à l’échelle d’une entreprise ainsi qu’une sécurité via Fivetran permet à WeWork de cultiver une culture orientée data dans toutes ses activités, sans poser de risques pour l’entreprise cotée en bourse. L’équipe de Lucianne Millan a même développé un programme Ambassadeur de data, dont l’objectif est de former les community managers et les autres collaborateurs à l’utilisation efficace des data. Les collaborateurs de WeWork disposent des outils et des connaissances nécessaires pour explorer eux-mêmes les données de la manière qui leur convient, avec des contrôles de sécurité et d’accès adaptés pour s’assurer qu’ils accèdent uniquement aux data pour lesquelles ils ont les droits d’accès.
Le futur du travail s’écrit maintenant et WeWork mène ce mouvement. Si vous souhaitez rejoindre l’équipe data en évolution rapide de Lucianne Millan, contactez-la sur LinkedIn ou consultez les offres d’emploi à pourvoir chez WeWork dans les domaines technologiques.
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