Pets Place explore ses données en profondeur avec Fivetran

IJsvogel Retail est une chaîne néerlandaise de produits pour animaux et de jardin qui dessert les Pays-Bas et la Belgique. L'entreprise possède près de 130 ans d'expérience, qui ont commencé avec une seule marque, Boerenbond, spécialisée dans la fourniture de produits de jardin, de maison et de plein air. Il y a 40 ans, l'entreprise s'est développée dans les articles pour animaux, sous la marque Pets Place, la plus grande de son genre aux Pays-Bas.

IJsvogel Retail compte plus de 1 600 employés au service de 180 magasins et de plus de 800 clients grossistes. Sa large présence repose sur une stratégie omnicanale et l'entreprise prévoit d'exploiter sa meilleure vision des données pour élargir sa portée client et se concentrer sur la création de programmes de fidélité. 

Donner du sens à des données disparates dans le retail

Avec autant de magasins ainsi que de clients particuliers et grossistes, IJsvogel était confrontée à de nombreuses données disparates qui n'étaient ni traitées efficacement ni exploitées pour éclairer les décisions commerciales. En réalité, les anciennes données et les fichiers journaux étaient supprimés au lieu d'être compilés et analysés. 

« Nous avions besoin d'un grand data lake », déclare Herman Holterman, CTO chez IJsvogel Retail. « Nous n'avions pas d'entrepôt de données, mais nous disposions d'une immense implémentation de progiciel de gestion intégré (ERP) vieille de 15 ans, avec beaucoup de code sur mesure. L'ancienne implémentation avec le système de point de vente (POS) faisait que, chaque nuit, la base de données locale de chacun de nos 180 magasins était resynchronisée vers notre siège, puis QlikView générait un rapport PDF. »

Cette solution n'était ni assez performante ni assez rapide pour l'entreprise, et le petit département informatique avait du mal à « vendre » de nouvelles applications au reste de l'entreprise et à en accroître l'adoption. Holterman était néanmoins déterminé à défendre l'idée qu'IJsvogel avait besoin de grandes quantités de données fiables et stables pour pouvoir prendre de meilleures décisions commerciales.

« Je voulais des métadonnées et de la simplicité d'utilisation. Et je voulais démocratiser les données afin que chacun puisse les consulter et voir d'où venaient les chiffres et quelle en était la linéarité », explique Holterman. « Ainsi, au lieu de construire une énorme implémentation sur site, j'examinais différentes solutions et j'ai commencé à utiliser BigQuery. Nous poussions toutes ces données vers le cloud, mais il était délicat d'acheminer les données du SaaS vers BigQuery. C'est là que Fivetran est intervenu. »

Créer une image précise des opérations et des clients

Fivetran permet à IJsvogel de rassembler l'ensemble de ses données dans un entrepôt de données unique, créant une source unique de vérité pour toutes les opérations ainsi que pour les comportements des clients. Des données standardisées et en temps réel fournissent à l'entreprise des informations fiables et lui permettent de planifier ses opérations en conséquence.

« Les données sont là », déclare Holterman. « Elles sont parfaitement justes. Elles sont fiables. La partie ingestion, le pipeline : nous sommes exactement là où nous devions être. Et aujourd'hui, l'informatique est devenue un moteur pour l'entreprise grâce à la mise en place de la plateforme d'intégration. Nous pouvons connecter les systèmes facilement et nous adapter aux souhaits de l'entreprise. Si le CEO voit une opportunité d'exploiter un nouveau canal de vente, tout ce que je dis désormais, c'est : "quand voulez-vous commencer ?" Nous pouvons être rapides et cela n'a plus un coût énorme. »

Utiliser Fivetran signifie que l'informatique peut travailler plus facilement, gagner du temps et accélérer le time to market. Lorsqu'une nouvelle solution est déployée, elle ne nécessite que quelques clics, faisant gagner des semaines à l'équipe d'ingénierie et lui permettant de se concentrer sur la vue d'ensemble plutôt que sur la maintenance des pipelines. Des flux de données gérés et automatisés rendent désormais cela possible.

« Mon équipe peut désormais se concentrer sur ce qui compte vraiment, à savoir créer de la valeur pour l'entreprise », déclare Holterman. « Et c'est capital pour nous. De plus, avec la nouvelle architecture, sa configuration, l'utilisation des bonnes pratiques et des standards open source, nous pouvons attirer davantage de talents. » 

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La conscience des données au service de la croissance 

Accélérer les processus et rendre les données en temps réel disponibles instantanément n'a rien à voir avec le fait de devoir attendre 24 heures un rapport sur ce qui s'est passé la veille. Grâce à un meilleur accès à l'information et à une meilleure circulation de celle-ci, Fivetran aide IJsvogel Retail à exploiter les données pour ses décisions commerciales et opérationnelles. La nouvelle architecture est axée sur l'actionnabilité, avec un impact positif sur la gestion des risques, la planification stratégique, l'efficacité opérationnelle et la gestion de l'infrastructure. La démocratisation des données signifie que toutes les unités opérationnelles peuvent utiliser les mêmes informations pour leurs propres explorations et les exploiter de manière plus proactive et créative. 

« Je ne saurais trop insister sur la qualité des données dont nous disposons désormais et sur sa progression linéaire », déclare Holterman. « Nous pouvons voir pourquoi un chiffre précis figure dans un rapport et d'où il provient. Nous pouvons constater qu'une suppression a eu lieu et où la donnée a été vue pour la dernière fois. L'assurance qualité s'est tellement améliorée depuis que nous utilisons Fivetran que c'est une véritable bouée de sauvetage. » 

Loin de jeter les anciens fichiers journaux, le stockage et les données comme elle le faisait auparavant, IJsvogel Retail conserve désormais l'ensemble, car nul ne sait à quelles questions cela pourra aider à répondre à l'avenir. L'entreprise est devenue si sensible aux données que même l'évaluation d'un nouveau logiciel à acheter inclut la vérification de la possibilité d'en extraire des données.

Désormais, planifier l'avenir est plus simple et l'entreprise peut se montrer plus ambitieuse. IJsvogel opère sa transformation de grossiste à détaillant et, grâce à l'utilisation des cookies en magasin, elle peut identifier les achats et les relier à des clients spécifiques. Cela signifie que le marketing est désormais en mesure de travailler sur la segmentation client, de créer des personas, de les relier à Salesforce et de se concentrer sur la fidélisation des clients. Mais en matière de développements futurs, Holterman n'a pas l'intention de s'arrêter de sitôt. 

« Nous repensons la plateforme et nous voulons rendre les données encore plus actionnables. Nous voulons vraiment les exploiter et commencer à expérimenter avec le machine learning et l'IA. Et ce que je constate du côté de Fivetran, c'est qu'il y a beaucoup plus de connecteurs. J'en suis vraiment ravi. Cela nous facilitera encore la vie. »
— Herman Holterman, CTO at IJsvogel Retail