Qui contrôle réellement vos données et quels sont vos droits à cet égard ?

Votre capacité à accéder aux données et à les déplacer est essentielle pour un large éventail de cas d'utilisation gourmands en données, de l'automatisation des processus métier à IA et des analyses de toutes sortes. Plus il y a de contexte, et moins cloisonnement — mieux c'est, car une meilleure visibilité sur la situation dans son ensemble permet aux personnes et aux machines de prendre de meilleures décisions.

Les employés humains possèdent des connaissances tacites et un contexte qui peuvent ne pas être bien documentés ou accessibles à l'IA. Alors que les organisations s'appuient de plus en plus sur l'IA pour guider ou automatiser la prise de décision, les silos de données posent de plus grands problèmes.

En d'autres termes, les données et la possibilité d'y accéder et de les déplacer n'ont jamais été aussi précieuses. Dans le même temps, les progrès continus de l'IA, en particulier le copilotage du génie logiciel, ont rendu les perspectives des fournisseurs de SaaS de plus en plus précaires, avec des actions SaaS perdant près de 1 billion de dollars en cours d'évaluation au premier mois de 2026. En raison de l'effet multiplicateur de l'IA sur la productivité du génie logiciel, de nombreuses applications métier risquent de devenir banalisées.

Pour surfer sur la vague de l'IA plutôt que de se faire écraser par celle-ci, les fournisseurs SaaS historiques ont tout intérêt à fidéliser leurs clients, transformant ainsi la capacité des clients à accéder à leurs propres données en sources de revenus tant qu'ils le peuvent encore. Cela signifie souvent que les fournisseurs obligent leurs clients à utiliser leurs propres solutions d'analyse et d'IA, créant ainsi »jardins clos. »

Cependant, ces silos imposés sont non seulement coûteux pour les clients, mais ils nuisent également à l'efficacité et à la praticité de l'analytique et de l'IA.

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Comment fonctionnent la propriété et les droits des données dans la pratique ?

Protection des données et autres réglementations numériques dans le monde entier, telles que la Loi sur les données de l'UE, fournissent de plus en plus aux clients des applications SaaS, y compris aux particuliers et aux entreprises, des droits sur les données qu'ils génèrent, tels que la portabilité des données et le contrôle du traitement des données. Ces réglementations imposent également des obligations et des limites aux fournisseurs de SaaS. En revanche, les contrats parlent souvent de propriété des données. Les fournisseurs SaaS déclarent généralement que leurs clients sont propriétaires de tous les aspects des données qu'ils génèrent (c'est-à-dire les données clients), tandis que le fournisseur SaaS possède les autres données relatives aux produits utilisés.

Cependant, même lorsque les réglementations décrivent les droits relatifs aux données et que les contrats définissent clairement la propriété, les clients n'ont pas la garantie de contrôler leurs propres données. Le contrôle des données est la réalité opérationnelle de la facilité avec laquelle ces données peuvent être consultées, déplacées et utilisées. Dans la pratique, le contrôle est souvent influencé par les contraintes de la plateforme, telles que les API et les limites d'exportation, les modèles d'accès et d'autorisation qui favorisent les outils natifs, les structures de prix qui découragent les mouvements et les exigences réglementaires qui influent sur la manière dont les données sont réellement utilisables et observables. Les fournisseurs SaaS sont souvent peu incités à clarifier l'ambiguïté qui en résulte entre les droits, la propriété et le contrôle.

Malgré les tendances mondiales qui renforcent les droits des clients sur les données qu'ils génèrent, les fournisseurs disposent toujours d'une marge de manœuvre considérable pour contrôler et limiter l'accès, la portabilité et l'utilisation autorisée des données que les clients possèdent nominalement.

Pourquoi les restrictions d'accès aux données SaaS, en particulier, posent problème

La conséquence pratique de la complexité liée à l'accès aux données, à leur portabilité et à leur utilisation autorisée est que les fournisseurs SaaS incluent désormais des clauses dans les contrats-cadres de service (MSA) ou les conditions de service qui compliquent l'extraction et l'utilisation des données, y compris lorsqu'un client souhaite mettre fin à un contrat et transmettre ses données à un fournisseur ultérieur, ce qui, de plein droit, devrait être simple.

Ces obstacles contractuels sont encore renforcés par des obstacles techniques. Chaque système SaaS est un logiciel propriétaire doté d'un backend unique. Les fournisseurs ont un contrôle total sur les données qui sont exposées par programmation aux clients via une API ou des webhooks, et dans quelles conditions. Plus précisément, les fournisseurs ont imposé les obstacles suivants :

Couverture

Les clients doivent être en mesure d'accéder pleinement aux principaux modèles de données qui sous-tendent leurs activités et leurs opérations dans une application et de les exploiter. Cependant, étant donné que les fournisseurs ont un contrôle total sur la manière dont ils exposent les données à leurs clients, ils peuvent bloquer des enregistrements clés et des modèles de données en les soumettant à des arrangements spéciaux, à des téléchargements manuels ou à les rendre totalement indisponibles.

Cela dit, un accès complet et sans entrave aux données n'est pas toujours pratique, car plusieurs parties peuvent avoir des intérêts et des droits concurrents sur les données. Dans les secteurs verticaux impliquant des données personnelles des utilisateurs, tels que les recherches et les publicités, les problèmes de confidentialité peuvent signifier que seules les données agrégées peuvent être exposées aux clients par programmation.

Rendement

Même si tous les enregistrements sont nominalement disponibles, les fournisseurs peuvent rendre leur extraction difficile en limitant la sortie ou en empêchant les logiciels d'extraction de données de incrémentalement détecter et reproduire les changements.

Coûts de sortie

Les fournisseurs peuvent demander à leurs clients ou à des tiers agissant en leur nom de payer pour les données par le biais de licences, de frais, de partage des revenus, d'une participation obligatoire à des places de marché internes payantes, de l'inscription de partenaires ou d'autres obstacles.

En d'autres termes, les fournisseurs SaaS sont fortement incités à tirer parti du fait de verrouiller vos données et de vous obliger à y accéder selon leurs conditions. Bien qu'il soit peu probable que ces mesures soient couronnées de succès à long terme, période au cours de laquelle les clients se tourneront certainement vers des plateformes plus ouvertes, à court terme, les fournisseurs peuvent penser que les risques imminents de banalisation justifient cette capture.

Que pouvez-vous faire contre les fournisseurs qui verrouillent vos données ?

Idéalement, les fournisseurs devraient rendre les choses aussi fluides que possible en offrant un accès programmatique à toutes les données essentielles, en permettant un débit élevé avec des mises à jour incrémentielles et en imposant des coûts de sortie minimes aux clients et aux tiers. En attendant, vous pouvez évaluer et choisir vos fournisseurs SaaS en conséquence.

Si vous êtes déjà un utilisateur assidu d'un fournisseur qui complique l'extraction des données, des solutions techniques sont souvent possibles, s'ils ne sont pas particulièrement accessibles grâce à des efforts d'intégration de données faits maison. Fivetran utilise certaines de ces méthodes pour garantir à ses clients l'accès à leurs données.

À plus long terme, toutefois, seule la transparence, associée à une pression soutenue et organisée contre les fournisseurs qui adoptent de telles pratiques, permettra de changer les choses de manière systémique.

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