¿Quién controla realmente tus datos y qué derechos tienes sobre ellos?

La capacidad de acceder y mover datos es fundamental para una amplia gama de usos con alta demanda de datos, desde la automatización de procesos de negocio hasta la IA y el análisis de cualquier tipo. Cuanto más contexto y menos silos, mejor: una mayor visibilidad del panorama completo permite que tanto las personas como las máquinas tomen mejores decisiones.

Los empleados poseen conocimiento tácito y contexto que puede no estar bien documentado ni ser accesible para la IA. A medida que las organizaciones dependen cada vez más de la IA para orientar o automatizar la toma de decisiones, los silos de datos representan un problema mayor.

En otras palabras, los datos y la capacidad de acceder a ellos y moverlos nunca han tenido tanto valor. Al mismo tiempo, los continuos avances en IA, especialmente en el copilotaje de IA para el desarrollo de software, han vuelto el panorama para los proveedores de SaaS cada vez más precario: las acciones del sector SaaS perdieron casi $1 billón de dólares en valoración solo en el primer mes de 2026. Con el efecto multiplicador de la IA sobre la productividad en ingeniería de software, muchas aplicaciones de negocio corren el riesgo de convertirse en commodities.

Para montarse en la ola de la IA en lugar de ser aplastados por ella, los proveedores de SaaS establecidos tienen fuertes incentivos para retener a sus clientes, convirtiendo el acceso de los clientes a sus propios datos en una fuente de ingresos mientras puedan. Esto suele significar que los proveedores obligan a sus clientes a usar sus soluciones propietarias de análisis e IA, creando "walled gardens" (ecosistemas cerrados).

Sin embargo, estos silos forzados no sólo resultan costosos para los clientes, sino que también degradan la eficacia y la utilidad práctica del análisis y la IA.

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¿Cómo funcionan la propiedad y los derechos sobre los datos en la práctica?

Las regulaciones de protección de datos como el EU Data Act otorgan cada vez más derechos a los clientes de aplicaciones SaaS (tanto personas como empresas) sobre los datos que generan, incluyendo la portabilidad de datos y el control sobre su procesamiento. Estas regulaciones también imponen obligaciones y limitaciones a los proveedores de SaaS. Por el contrario, los contratos se estructuran en términos de propiedad de los datos. Los proveedores de SaaS generalmente establecen que sus clientes son propietarios de todos los aspectos de los datos que generan (es decir, los datos del cliente), mientras que el proveedor es dueño de otros datos relacionados con los productos utilizados.

Sin embargo, aunque las regulaciones describan los derechos sobre los datos y los contratos definan claramente la propiedad, esto no garantiza que los clientes tengan control sobre sus propios datos. El control de datos es la realidad operativa: qué tan fácil es acceder, mover y utilizar esa información. En la práctica, el control está determinado por limitaciones de la plataforma, como las APIs y los límites de exportación, modelos de acceso y permisos que favorecen las herramientas nativas, estructuras de precios que desincentivan el movimiento de datos, y requisitos regulatorios que afectan qué tan aprovechable y observable es la información. Los proveedores de SaaS suelen tener escasos incentivos para aclarar la ambigüedad resultante entre derechos, propiedad y control.

A pesar de las tendencias globales que refuerzan los derechos de los clientes sobre los datos que generan, los proveedores se atribuyen amplia discreción para controlar y limitar el acceso, la portabilidad y el uso permitido de datos que los clientes nominalmente poseen.

¿Por qué las restricciones de acceso a datos en SaaS representan un problema?

La consecuencia práctica de la complejidad en torno al acceso, la portabilidad y el uso permitido de datos es que los proveedores de SaaS ahora incluyen cláusulas en sus acuerdos maestros de servicio (MSAs) o términos de servicio que complican la extracción y el uso de datos, incluso cuando un cliente desea terminar un contrato y llevar sus datos a otro proveedor, algo que, por derecho, debería ser sencillo.

Estas barreras contractuales se refuerzan aún más con barreras técnicas. Todo sistema SaaS es software propietario con un backend único. Los proveedores tienen control total sobre qué datos se exponen programáticamente a los clientes a través de una API o webhooks, y bajo qué condiciones. En concreto, los proveedores han impuesto las siguientes barreras:

Cobertura

Los clientes deberían poder acceder plenamente y aprovechar los modelos de datos fundamentales que sustentan sus actividades y operaciones en una aplicación. Sin embargo, dado que los proveedores tienen control total sobre cómo exponen los datos a sus clientes, pueden limitar el acceso a registros clave y modelos de datos mediante acuerdos especiales o descargas manuales, o dejarlos directamente inaccesibles.

Dicho esto, el acceso completo e irrestricto a los datos no siempre es práctico, ya que múltiples partes pueden tener intereses y derechos en conflicto sobre los datos. En sectores que involucran datos personales de usuarios, como búsqueda y publicidad, las preocupaciones sobre privacidad pueden implicar que sólo sea posible exponer programáticamente datos agregados a los clientes.

Rendimiento

Incluso si todos los registros están disponibles nominalmente, los proveedores pueden dificultar su extracción aplicando throttling a los datos de salida o impidiendo que el software de extracción de datos detecte y replique cambios de forma incremental.

Costos de egreso

Los proveedores pueden exigir a los clientes o a terceros actuando en su nombre que paguen por los datos mediante licencias, tarifas, participación en los ingresos, participación obligatoria en marketplaces internos de pago, registro obligatorio como partner u otras barreras.

En otras palabras, los proveedores de SaaS tienen fuertes incentivos para extraer valor al blindar el acceso a tus datos y obligarte a acceder a ellos en sus propios términos. Aunque es poco probable que estas medidas tengan éxito a largo plazo, ya que los clientes casi con certeza migrarán hacia plataformas más abiertas, a corto plazo los proveedores pueden argumentar que los riesgos inminentes de la mercantilización justifican esta retención.

¿Qué puedes hacer ante los proveedores que bloquean tus datos?

En un escenario ideal, los proveedores ofrecerían acceso programático completo a todos los datos esenciales, alto throughput con actualizaciones incrementales y costos de egreso mínimos para clientes y terceros. Mientras tanto, puedes evaluar y elegir a tus proveedores de SaaS con esto en mente.

Si ya eres un usuario intensivo de un proveedor que complica la extracción de datos, las soluciones técnicas suelen ser posibles, aunque no siempre accesibles a través de iniciativas de integración de datos DIY. Fivetran aprovecha algunos de estos métodos para garantizar que nuestros clientes puedan acceder a sus datos.

A largo plazo, sin embargo, solo la transparencia y una presión sostenida y organizada contra estos proveedores lograrán cambiar las cosas de forma sistémica a largo plazo.

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